7月20日，一場罕見的暴雨翻江倒海而來，鄭州瞬時即成汪洋澤國；7月31日，還未從內澇的驚悸中走出來的鄭州再次被新冠肺炎病毒（德爾塔）重重一擊。接連的重創(chuàng)，讓繁華熙攘日夜不息的鄭州被迫進入靜寂的慢節(jié)奏，人們的工作、生活受到了極大的影響。一方有難八方支援，傷痕累累的鄭州受到了來自全國的關切和大力支援；同時也在政府有力的指導、組織下，積極開展災后重建及防疫抗疫工作；深受“澇疫之苦”的鄭州正在以最大的耐心、決心、信心挺直脊梁迎風前行。

在這場與時間競賽的抗爭中，有一個群體的身影再次進入了人們的視野 —— 日常他們總是面帶微笑，穿梭于樓宇、草坪、水系，兒童游樂場等公共區(qū)域，忙碌著打掃、修剪、維護、巡防。在接收到汛情預警信息時，他們毫不猶豫扛起沉重的沙袋、冒著暴雨巡查疏通；面對疫情反撲，他們又義無反顧逆行而上，積極配合政府組織防疫工作，穿起防護服拿起測溫槍日夜值守、背起消毒噴槍消毒噴霧箱消殺每一個角落、挨家挨戶為居家隔離的業(yè)主及時清運生活垃圾、奔忙于各種生活供應超市為業(yè)主代購生活所需并一一送至門口。他們就是與大家朝夕相伴，與大家的生活息息相關且聯(lián)系愈來愈緊密的“物業(yè)人”。

2014年物業(yè)管理行業(yè)進入了蓬勃發(fā)展階段，行業(yè)集中度持續(xù)提升，智慧物業(yè)的概念誕生，增值服務開始多樣化，出臺政策以引導鼓勵性政策為主，包括推進物業(yè)行業(yè)市場化發(fā)展、鼓勵發(fā)展增值服務、加快發(fā)展智慧物業(yè)等。2019年8月發(fā)布的《國務院辦公廳關于加快發(fā)展流通促進商業(yè)消費的意見》，提出要打造“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”公共服務平臺，新建和改造一批社區(qū)生活服務中心，統(tǒng)籌社區(qū)教育、文化、醫(yī)療、養(yǎng)老、家政、體育等生活服務設施建設，打造便民消費圈。2019年9月,民政部發(fā)布《關于進一步擴大養(yǎng)老服務供給促進養(yǎng)老服務消費的實施意見》提出大力發(fā)展城市社區(qū)養(yǎng)老服務。2020年10月，國家發(fā)改委等部門印發(fā)《近期擴內需促消費的工作方案》，指出要推動物業(yè)服務線上線下融合發(fā)展，搭建智慧物業(yè)平臺，推動物業(yè)服務企業(yè)對接各類商業(yè)服務，構建線上線下生活服務圈，滿足居民多樣化生活服務需求。2020年12月，住建部國家發(fā)改委等六部門發(fā)布《關于推動物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務的意見》，提出要補齊居家社區(qū)養(yǎng)老服務設施短板，推行“物業(yè)服務＋養(yǎng)老服務”居家社區(qū)養(yǎng)老模式，積極推進智慧居家社區(qū)養(yǎng)老服務。2021年3月，“十四五規(guī)劃”發(fā)布，養(yǎng)老、托育、家政等多經(jīng)類業(yè)務、智慧社區(qū)、城市治理等行業(yè)熱點再次被提及，物業(yè)管理行業(yè)的政策趨勢和發(fā)展方向日漸清晰。包括信友約翰物業(yè)在內的大部分物業(yè)同行們，都在逐步跨出傳統(tǒng)物業(yè)服務以“四保”服務為主（即：保潔、保修、保綠、保安），對住宅及配套設施進行維護和管理的服務邊界，正以提升業(yè)主居住體驗、更加便利業(yè)主生活、提升業(yè)主生活品質為宗旨積極探索、構建新的服務模式。

積極發(fā)揮紐帶作用，鏈接政府和業(yè)主

7月20日，鄭州內澇災害發(fā)生之后河南全省多地都進入了高級別的防汛預警狀態(tài)。信友約翰物業(yè)與政府相關主管部門保持著緊密聯(lián)系，積極配合著政府的每一項部署安排。

※銜接政府保障信息及時傳達：

相關官方機構傳達的所有汛情預警及防范措施、所有防疫預警信息及疫情防控部署，信友約翰物業(yè)都在第一時間準確傳達給業(yè)主并確保全面覆蓋無一遺漏。為政府防汛、抗疫把握先機。

※銜接基層黨建打造紅色物業(yè)：

黨員是人民群眾中的先鋒，黨組織更是在面對重大困難時最強有力的戰(zhàn)斗堡壘。信友約翰物業(yè)在注重社區(qū)文化打造的同時，更注重在社區(qū)文化中注入“紅色元素 ”，傳承“紅色精神”。2020年抗疫、2021年防汛抗疫，約翰物業(yè)都在關鍵崗位設置了黨員先鋒崗，成立臨時黨支部，并與所在地社區(qū)黨支部協(xié)同配合，用高高飄揚的黨旗，用黨員的無私無畏給更多的人以信心和力量。

※銜接政府確保社區(qū)聯(lián)動工作高效部署：

社區(qū)管理是社會管理的重要構成。信友約翰物業(yè)深知雖然目前物業(yè)擔負的是基礎服務工作，但卻事事關乎人民生活品質，處處關乎人民生活安全，所以在接到汛情預警、啟動疫情防控工作通知時，我們首先考慮的不是服務界限，而是業(yè)主的安全，盡自己所能積極籌備防汛、抗疫物資，積極籌劃防控措施，并動員全員積極投入各項防控工作。在防汛工作中，信友約翰物業(yè)不但在本小區(qū)內緊密部署防汛，積極排查疏通排污管道，還積極把排查工作延伸至小區(qū)周邊相關設施，發(fā)現(xiàn)問題及時上報給相關部門，以自己的微薄之力為政府強化防汛工作，為整個城市的安全貢獻了一份力量。

在防疫工作中，信友約翰物業(yè)積極籌備充分準備各種防疫物資，為小區(qū)防疫提供充足保障。每一次核酸檢測工作，物業(yè)方面都積極抽調人力，全力配合社區(qū)進行——參與檢測人員的分批組織；檢測現(xiàn)場的消殺、布置；檢測現(xiàn)場服務與秩序維護。

在一些有居家隔離的小區(qū)，物業(yè)更是義不容辭的擔負起隔離業(yè)主生活的保障工作：生活垃圾及時清理、生活物資及時采購送達，約翰物業(yè)人不辭辛苦，更不曾想任何分內分外，為了小區(qū)的安寧，也為了他們共同生活的這方天地早日恢復祥和繁華，他們愿意做無畏的逆行者！

※銜接政府做好小區(qū)安防：

在日常的小區(qū)安防工作中，信友約翰物業(yè)主動銜接融入社區(qū)網(wǎng)格化管理，積極配合社區(qū)安防工作，小區(qū)內的安防工作更是嚴密部署常抓不懈。軍事化管理是約翰物業(yè)基礎管理的特色之一，且小區(qū)安防及秩序崗位工作人員招募一直堅持優(yōu)秀退伍軍人優(yōu)先的原則，在人員基礎素質方面確保“夠強”“夠硬”；另外，通過“入戶識別系統(tǒng)”“社區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)”“電子巡更系統(tǒng)”“千里眼系統(tǒng)”“梯控系統(tǒng)”等智慧管控系統(tǒng)全方位為業(yè)主構建安居環(huán)境。

※扶老濟困勇?lián)鐣熑危?/span>

“六心服務”和“十二項親情服務”是信友約翰物業(yè)特色服務的重要組成部分；提供有品質有溫度的服務也一直約翰物業(yè)堅守的服務宗旨。除了常態(tài)化的節(jié)日慰問，約翰物業(yè)更注重用心在平時，小區(qū)里有多少需要幫扶照料的老人，有多少需要幫扶的困難家庭，物業(yè)都有暖心檔案，客服們更是把“日常重點探訪、健康檢查”等幫扶工作機制固化成了行為習慣。

積極探索智慧物業(yè)，科技賦能新生活

※搭建智能體系：

基于物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新科技的突破性進展，隨著業(yè)主對便捷生活、社交互動、信息處置即時高效方面的需求，信友約翰物業(yè)緊跟時代發(fā)展，重資引進智慧平臺系統(tǒng)，同時提出“ 智慧金牌管家”全新服務理念，將前沿科技與特色服務完美結合，全面提升業(yè)主居住體驗，完美守護業(yè)主社區(qū)生活。

※報事報修：

報事管理業(yè)務場景涵蓋客服、秩序、環(huán)境、工程四大物業(yè)基礎服務模塊。

※品質管理：

信友約翰物業(yè)品質管理模塊，通過統(tǒng)一下發(fā)任務模板、各班組按照標準進行巡檢，并將問題進行記錄和整改的模式，實現(xiàn)對園區(qū)品質質量的整體管控。通過品質管理模塊的實施，公司對現(xiàn)場員工例行任務完成情況、現(xiàn)場問題整改情況進行統(tǒng)一把控，實現(xiàn)了公司品質標準可視和社區(qū)觀感的整體提升。

※數(shù)據(jù)分析：

數(shù)據(jù)分析模塊通過隨時可查的報表數(shù)據(jù)，為公司對項目整體管理情況的科學監(jiān)控提供數(shù)據(jù)基礎，后續(xù)服務工作開展模式進行優(yōu)化，使物業(yè)運營管理形成閉環(huán)。

※設施設備維護：

設施設備維護模塊，根據(jù)專家數(shù)據(jù)分析制定設施設備巡檢、保養(yǎng)等工作流程，通過各類設施設備、電梯等的巡檢作業(yè)指導書對園區(qū)設備進行巡檢排程，生成巡檢、保養(yǎng)計劃由一線員工執(zhí)行處理。計劃工單及維修工單數(shù)據(jù)清晰可視，實現(xiàn)公司對現(xiàn)場設施設備維護的統(tǒng)一把控和管理。

※慧眼系統(tǒng)：

信友約翰物業(yè)“慧眼系統(tǒng)”，通過遠程實時核檢現(xiàn)場管理品質，自動檢查，實時分析生成整改工單。

積極發(fā)揮整合優(yōu)勢，重塑社區(qū)新生態(tài)

隨著人們生活水平的不斷提升，人們對生活品質的要求也越來越高，對物業(yè)服務也提出了更高的要求，信友約翰物業(yè)始終以業(yè)主滿意、營造高品質生活社區(qū)為核心，不斷優(yōu)化業(yè)主居住體驗，豐富社區(qū)文化生活；通過智慧物業(yè)的探索和建設，緊緊圍繞業(yè)主生活所需發(fā)展社區(qū)增值服務，為業(yè)主提供更為便捷舒心的生活。

※人文社區(qū) 優(yōu)化居住體驗：

社區(qū)不僅是業(yè)主棲息生活的家園，更是每位業(yè)主放松、滋養(yǎng)身心的精神領地。讓社區(qū)更有生活氣息、鄰里氛圍；讓社區(qū)更有人情味兒、煙火氣是約翰物業(yè)對社區(qū)建設提出的更高要求。約翰物業(yè)通過社群運營思維，不斷研究不同業(yè)主群體的精神文化需求，不斷細分活動類型、形式，以多樣的文化活動，為業(yè)主們的生活，也為社區(qū)增添更多絢麗的色彩。

※社區(qū)商城 便捷美好生活：

信友約翰物業(yè)充分利用自身資源優(yōu)勢，以社區(qū)為中心，把業(yè)主生活需求放在首位，整合線上線下多方服務資源，豐富服務內容，努力為業(yè)主構建包含衣、食、住、行、娛、購在內的全場景社區(qū)服務生態(tài)圈。讓生活更美好，讓美好觸手可及。

在“澇”“疫”的雙重沖擊下，給各行各業(yè)都帶來了沉重的打擊，也激發(fā)了各個行業(yè)深遠的思考。物業(yè)服務行業(yè)再次在抗?jié)晨挂咧衅鸬搅酥陵P重要的作用，充分履行了自身社會責任，幫助轄區(qū)基層政府全面完成了封控聯(lián)防和秩序保障工作。疫情終有一天會過去，當一切塵埃落定，信友約翰物業(yè)和其他物業(yè)同行們將繼續(xù)釋放自己的光和熱，聚能服務能力提升、賦能服務模式優(yōu)化創(chuàng)新，在以業(yè)主為核心、以共創(chuàng)美好生活的共同目標指引下，繼續(xù)探索前行。